¶ Introdução
O telemarketing é uma estratégia poderosa no mundo dos negócios, envolvendo o uso eficaz de comunicações telefônicas para promover produtos, serviços ou soluções. É uma ferramenta que possibilita a interação direta com os clientes, estabelecendo uma conexão mais pessoal e engajada. O relatório de telemarketing é um documento que registra e analisa os resultados das atividades de telemarketing realizadas por uma equipe ou empresa.
Ele fornece insights sobre o desempenho das campanhas, métricas chave e áreas de melhoria.
Como Usar um Relatório de Telemarketing:
Coleta de Dados:
Comece coletando dados relevantes durante as chamadas de telemarketing.
Isso pode incluir informações sobre ligações realizadas, duração das chamadas, respostas dos clientes, conversões, entre outros.
Análise de Métricas:
Use o relatório para analisar métricas importantes, como:
Taxa de conversão: quantas chamadas resultaram em vendas ou outras ações desejadas.
Taxa de rejeição: quantas chamadas foram recusadas pelos clientes.
Tempo médio de chamada: quanto tempo os operadores passam em cada chamada.
Retorno sobre o investimento (ROI): o valor gerado em relação aos custos da campanha.
Identificação de Tendências e Oportunidades:
O relatório ajuda a identificar tendências positivas ou negativas.
Pode revelar oportunidades para otimizar scripts, treinamento da equipe ou segmentação de público.
Avaliação do Desempenho da Equipe:
Use o relatório para avaliar o desempenho individual e coletivo dos operadores de telemarketing.
Isso permite reconhecer os melhores desempenhos e oferecer suporte aos que precisam melhorar.
Tomada de Decisões Estratégicas:
Com base nos dados do relatório, tome decisões estratégicas para aprimorar as campanhas futuras.
Ajuste abordagens, metas e recursos conforme necessário.
O relatório de telemarketing é uma ferramenta essencial para avaliar o sucesso das atividades de telemarketing e otimizar o relacionamento com os clientes.
¶ Fonte dos dados
SetaERP
¶ Filtros
Dentro dos vários filtros que estão disponíveis existem caixas que se selecionadas abrem mais informações como exemplo
Quando selecionado permite que você faça separação dos demais filtros como período, filiais, marcas,…, produto descr . Libera também a caixa do não comprou em fazendo com que gere um lead
Isso permite maior parâmetro de comparação
| Nome | Explicação |
| Comprou em | Código Empresa + Nome Cadastro Empresa |
| Refere-se a uma divisão do tempo | |
| Setores | Setor é cadastrado |
¶ Imagens
¶ Filtrar
| Nome | Explicação |
| Excluir c/ Reparcelamento Aberto | opções Sim ou Não |
| Atraso | Se há algum tipo de atraso do cliente |
| Excluir Vencidos | opções Sim ou Não |
| Valor Pago | Valor pago ou gasto em compras |
¶ Colunas
| Nome | Explicação |
| Sel. | opções Sim ou Não |
| Código | Código do cliente referente ao Seta ERP |
| Nome | Campo Nome no cadastro de cliente do SetaERP |
| Telefone | Campo telefone no cadastro de cliente do SetaERP |
| Celular | Campo celular no cadastro de cliente do SetaERP |
| Celular 2 | Campo celular no cadastro de cliente do SetaERP |
| Idade | Campo idade no cadastro de cliente do SetaERP |
| Campo email no cadastro de cliente do SetaERP | |
| Endereço | Campo endereço no cadastro de cliente do SetaERP |
| Complemento | Campo complemento no cadastro de cliente do SetaERP |
| Bairro | Campo bairro no cadastro de cliente do SetaERP |
| CEP | Campo CEP no cadastro de cliente do SetaERP |
| Cidade | Campo cidade no cadastro de cliente do SetaERP |
| UF | Campo UF no cadastro de cliente do SetaERP |
| Data de Cadastro | Data que foi gerado o cadastro no SetaERP |
| Credito Rotativo | |
| Valor | |
| Compras |
¶ Imagens
TESTE GONÇALO ELE FAZ ESSA TELA
